Ryanair sagt, es mache „schnelle Fortschritte“ bei der Bearbeitung von Kundenrückerstattungen für Flüge, die zwischen März und Juni aufgrund von Covid-19 storniert wurden.

Die Billigfluggesellschaft sagte, sie habe zusätzliches Personal für Rückerstattungen geschult, um den Rückstand zu beseitigen, seit ihre Büros in Dublin am 1. Juni wiedereröffnet wurden.

Die Fluggesellschaft teilte mit, dass alle Anträge auf Rückerstattung von Bargeld im März nun genehmigt wurden. 50 Prozent der Anträge im April wurden Ende Juni bearbeitet.

Bis zum 15. Juli werden die verbleibenden Rückerstattungsanträge ab April geklärt sein, und bis Ende dieses Monats werden auch der gesamte Mai und der „größte Teil des Juni“ bearbeitet sein, was 90 Prozent des Auftragsbestands entspricht.

In den obigen Zahlen sind Passagiere enthalten, die Reisegutscheine und / oder Freifahrten für Flüge akzeptiert haben, die jetzt in den Monaten Juli, August und September von Ryanair durchgeführt werden.

Die Nachricht kommt, als die britische Zivilluftfahrtbehörde diese Woche bekräftigte, dass Fluggesellschaften „Passagieren, die dies beantragen, wenn ein Flug storniert wurde, eine Rückerstattung in bar gewähren müssen“.

„Wir erwarten nicht, dass Fluggesellschaften den Verbrauchern systematisch ihr Recht auf Rückerstattung verweigern, und unsere Überprüfung prüft, ob weitere Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte ergriffen werden müssen“, sagte die CAA.

Bei der Veröffentlichung der Zahlen forderte Ryanair auch sogenannte „Screenscraping“ -Online-Reisebüros auf, Details zu „nicht autorisierten Buchungen“ bereitzustellen, damit diese Rückerstattungen verarbeitet werden können.

„Wir freuen uns, im Juni so bedeutende Fortschritte bei der Beseitigung des Rückstands an Bargeldrückerstattungen aufgrund der Flugstornierungen von Covid-19 erzielt zu haben“, sagte Eddie Wilson, CEO von Ryanair.

„Über 90 Prozent der Passagiere, die direkt bei Ryanair gebucht haben und zwischen März und Juni eine Rückerstattung in bar für Reisen beantragt haben, erhalten ihre Rückerstattung vor Ende Juli.

„Es ist jedoch besorgniserregend, dass ein erheblicher Teil unserer Kunden, die über nicht autorisierte Bildschirmkratzer / Online-Reisebüros von Drittanbietern gebucht haben, ihre Rückerstattungen noch nicht erhalten hat, da die OTAs Ryanair gefälschte E-Mail-Adressen oder virtuelle Kreditkartendaten für diese Kunden angegeben haben.

„Wir weisen die Aufsichtsbehörden in Irland (CAR) und Großbritannien (CAA) auf diese Tatsache hin, da dies erneut zeigt, warum eine dringende Regulierung nicht autorisierter Bildschirmschaber erforderlich ist, um sicherzustellen, dass diese nicht autorisierten Vermittler den Fluggesellschaften genaue E-Mail-Adressen und gültige Zahlungsdetails zur Verfügung stellen für Kunden, damit wir Bargeldrückerstattungen an diese Kunden schnell und effizient bearbeiten können.

„Wir werden diese Bargeldrückerstattungen weiterhin so schnell wie möglich bearbeiten und Kunden, die noch keine Bargeldrückerstattung beantragt haben, dazu ermutigen, dies mit unserem Kundendienstteam zu tun, und wir werden ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.“

ryanair.com



Markus Wischenbart