Die Zivilluftfahrtbehörde hat die Ergebnisse ihrer Überprüfung der Rückerstattungsrichtlinien und der Leistung britischer Luftfahrtunternehmen veröffentlicht und erklärt, dass ihre Maßnahmen „dazu geführt haben, dass Fluggesellschaften Verpflichtungen zur Verbesserung der Leistung eingegangen sind, ohne dass formelle Durchsetzungsmaßnahmen erforderlich sind“.

Die CAA prüfte außerdem drei der größten internationalen Betreiber in Großbritannien sowie fünf weitere Fluggesellschaften, „aufgrund des Feedbacks der Verbraucher und der Besorgnis, dass während der Coronavirus-Pandemie keine Rückerstattungen gezahlt wurden“.

Der Beginn von Covid-19 zwang Fluggesellschaften weltweit dazu, Tausende von Flügen sehr kurzfristig zu stornieren, und die Behörde sagte zu Beginn ihrer Überprüfung, dass „einige Fluggesellschaften keine Rückerstattungen zahlten, während andere potenzielle Rückstände von mehreren Monaten hatten“.

Von den 18 von der Überprüfung erfassten Fluggesellschaften stellte die CAA fest, dass nur drei – American Airlines, Jet 2 und United Airlines – umgehend Rückerstattungen geleistet hatten und keine wesentlichen Rückstände aufwiesen.

Die CAA gab jedoch an, dass es Beweise dafür gibt, dass alle britischen Fluggesellschaften jetzt Rückerstattungen zahlen, und fügte hinzu, dass sich die Wartezeiten im Call Center in einigen Fällen erheblich verkürzt haben und dass die Nachrichten des Kundendienstes mehr Klarheit über die Rechte der Verbraucher auf eine Rückerstattung für stornierte Flüge geschaffen haben ”.

„Die von uns geprüften Fluggesellschaften haben darauf reagiert, indem sie ihre Leistung erheblich verbessert, ihre Rückstände verringert und ihre Verarbeitungsgeschwindigkeiten im Interesse der Verbraucher verbessert haben“, sagte Moriarty, Chief Executive der britischen Zivilluftfahrtbehörde.

„Obwohl wir die schwerwiegenden betrieblichen Herausforderungen berücksichtigt haben, mit denen viele Fluggesellschaften konfrontiert waren, war uns klar, dass Kunden nicht enttäuscht werden können und dass Fluggesellschaften so schnell wie möglich Rückerstattungen zahlen müssen.

„Es gibt noch viel zu tun. Wir haben Verpflichtungen von Fluggesellschaften gefordert, da diese weiterhin Kundenrückerstattungen leisten. Sollte eine Fluggesellschaft ihre eingegangenen Verpflichtungen nicht erfüllen, werden wir jederzeit weitere Maßnahmen ergreifen. “

Die meisten EU-Fluggesellschaften (mit Ausnahme von Aer Lingus und Ryanair) wurden aufgrund von Gesprächen zwischen den nationalen Durchsetzungsbehörden, den europäischen Regierungen und der EU-Kommission nicht in die Überprüfung einbezogen.

Die CAA teilte jedoch mit, sie habe 30 großen europäischen und internationalen Fluggesellschaften, die Flüge von und nach Großbritannien anbieten, schriftlich mitgeteilt, „um die Ergebnisse unserer Überprüfung hervorzuheben und sie zu warnen, den Verbrauchern nicht das Recht auf Rückerstattung zu verweigern“.

Eine Zusammenfassung der CAA-Ergebnisse für jeden einzelnen in die Überprüfung einbezogenen Beförderer ist zu sehen Hier.

Früher in diesem Monat Ryanair versprach, bis Ende Juli 90 Prozent der Rückerstattungsanträge von Covid-19 zu bearbeitenwährend Emirates gab an, in acht Wochen 650.000 Rückerstattungsanträge bearbeitet zu haben.

caa.co.uk.

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Markus Wischenbart